...also doch die "kleine Lösung"... schade...!
...aber ein weiteres Teilchen in meiner Materialsammlung: wenn ich irgendwann mal viel Zeit hab, dann schreibe ich ein Buch, und zwar darüber, wie schade es ist, wenn Unternehmen eine wie auch immer geartete "Krise" nicht nutzen, um ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern...
Ein Positivbeispiel ist bei mir persönlich der Tintenstrahldrucker: seit meinem ersten eigenen PC kaufe ich alle paar Jahre eonen solchen Tintenpisser für zuhause... die Marke war mir da immer ziemlich wurst, die Specs vergleichbar - also kauft man halt das was einigermassen nach was ausschaut, und wenig kostet... so bin ich bestimmt 5-6 Marken durchgegangen - bis zu meinem Vorletzten: der war von Epson, und anfangs gab es ein Problem bei der Installation... der Kundenservice war sofort erreichbar, der Mitarbeiter freundlich und geduldig, hat sich viel Zeit genommen... wir konnten das aber nicht lösen... also sollte ich den Drucker nach dem Wochenende zum Fachmarkt zurückbringen... als ich von dort zurückkam, stand gerade ein Kurier mit einem nagelneuen Ersatzgerät vor dem Haus ... Ohne dass ich um eines gebeten hätte... mit freundlichen Grüssen und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten... auf den ersten Blick ein Verlustgeschäft, aber: Vor ein paar Monaten hab ich meinen dritten Epson Printer gekauft, viele Originalpatronen in den letzten Jahren, und etlichen Leuten Epson empfohlen...
Ich selbst erlebe das auch oft im Job: wir verkaufen Teile in die Automobilindustrie, und ich höre immer wieder von Kunden - Einkaufsleitern in Milluardenunternehmen (!) es gäbe viele, die solche Teile zu einem ähnlichen oder sogar besseren Preis verkaufen...
aber irgendwann gibt es halt mal bei jedem Zulieferer einen Lieferengpass oder ein Qualitätsproblem - oder auch nur einem Fehldisposition auf Kundenseite -, und bei mir und meinen Leuten hätte man halt die Erfahrung gemacht, dass wir uns aktiv und mit grossem Einsatz um eine Lösung bemühen und notfalls auch mal unkonventionelle Wege gehen... und so kaufen sie halt weiter bei uns...
Auch Thomann hätte diese Chance nutzen können, und mit relativ wenig Aufwand viel erreichen können...
... aber menschlich ist das verständlich - da es sicherlich auch in diesem Fall einige - hoffentlich nicht Bassicer - Rechthaber gab, die sofort mit irgendwelchen Phantasieparagraphen herumgewedelt, und abwechselnd mit ihrem Anwalt, dem Internationalen Gerichtshof, oder der Heiligen Inquisition gedroht haben...
...aber ein weiteres Teilchen in meiner Materialsammlung: wenn ich irgendwann mal viel Zeit hab, dann schreibe ich ein Buch, und zwar darüber, wie schade es ist, wenn Unternehmen eine wie auch immer geartete "Krise" nicht nutzen, um ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern...
Ein Positivbeispiel ist bei mir persönlich der Tintenstrahldrucker: seit meinem ersten eigenen PC kaufe ich alle paar Jahre eonen solchen Tintenpisser für zuhause... die Marke war mir da immer ziemlich wurst, die Specs vergleichbar - also kauft man halt das was einigermassen nach was ausschaut, und wenig kostet... so bin ich bestimmt 5-6 Marken durchgegangen - bis zu meinem Vorletzten: der war von Epson, und anfangs gab es ein Problem bei der Installation... der Kundenservice war sofort erreichbar, der Mitarbeiter freundlich und geduldig, hat sich viel Zeit genommen... wir konnten das aber nicht lösen... also sollte ich den Drucker nach dem Wochenende zum Fachmarkt zurückbringen... als ich von dort zurückkam, stand gerade ein Kurier mit einem nagelneuen Ersatzgerät vor dem Haus ... Ohne dass ich um eines gebeten hätte... mit freundlichen Grüssen und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten... auf den ersten Blick ein Verlustgeschäft, aber: Vor ein paar Monaten hab ich meinen dritten Epson Printer gekauft, viele Originalpatronen in den letzten Jahren, und etlichen Leuten Epson empfohlen...
Ich selbst erlebe das auch oft im Job: wir verkaufen Teile in die Automobilindustrie, und ich höre immer wieder von Kunden - Einkaufsleitern in Milluardenunternehmen (!) es gäbe viele, die solche Teile zu einem ähnlichen oder sogar besseren Preis verkaufen...
aber irgendwann gibt es halt mal bei jedem Zulieferer einen Lieferengpass oder ein Qualitätsproblem - oder auch nur einem Fehldisposition auf Kundenseite -, und bei mir und meinen Leuten hätte man halt die Erfahrung gemacht, dass wir uns aktiv und mit grossem Einsatz um eine Lösung bemühen und notfalls auch mal unkonventionelle Wege gehen... und so kaufen sie halt weiter bei uns...
Auch Thomann hätte diese Chance nutzen können, und mit relativ wenig Aufwand viel erreichen können...
... aber menschlich ist das verständlich - da es sicherlich auch in diesem Fall einige - hoffentlich nicht Bassicer - Rechthaber gab, die sofort mit irgendwelchen Phantasieparagraphen herumgewedelt, und abwechselnd mit ihrem Anwalt, dem Internationalen Gerichtshof, oder der Heiligen Inquisition gedroht haben...