der Musicstore hat eine Werkstatt im Gebäude und die checken sowas natürlich auch mal bevor sie was einsenden. Aber beide PUs mit Sound, Balance auf Neck und kein Sound? Vermutlich ist das Balance Poti komplett falsch verkabelt. Das kann mit Aktiv/Passiv nichts zu tun haben bzw das Insturment ist wohl nur aktiv spielbar. Übrigens in der Oberklasse findet man oft Steckverbinder in der Elektronik und die kann man zerstörungsfrei abziehen und wieder draufstecken. Löten würde ich dem Kundenservice überlassen...