Die Parkbank (Laberecke nicht nur für Senioren )

bassmansemi schrieb:
Das kommt mir iwie bekannt vor
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mir auch... Nur dass es neben den Kollegen auch Kunden gibt, denen man erst mal einen telefonischen Schnellkurs für ihre Gerätschaften geben muss. Gerade gestern passiert:

Kundenanruf von der Zentrale an mich wietergeleitet:
Guten Tag - Ich finde den Download mit den Hörbeispielen nicht!
Guten Tag - um welches Heft geht es denn?
Um das mit den Weihnachtsliedern....
Aaah - für welches Instrument und wie heisst der Autor?

...10 Minuten im Frage-Ping-Pong später weiß ich dann erst mal, welches Heft und welche Ausgabe gemeint war....

Okay, welches Betriebssystem nutzen Sie?
Ein Handy!
Okay, von welcher Marke?
ein iPhone!
Aaah- also ein Apple.
Nein - ein iPhone!
Okay - bitte schauen Sie mal in ihrer iCloud, ob sie da die Datei xyz finden!
In der was?
In der iCloud! Da speichert Ihr iPhone womöglich die Downloads ab.
Sie speichern Daten bei mir in der iCloud ab? Das geht zu weit - dürfen Sie denn das!
Nein - Ihr Gerät entscheidet, wohin es die Downloaddateien hinschiebt.
Wissen sie - eine CD wäre mir lieber, ich bin 85 Jahre alt. Früher gab es immer CDs zu den Heften.... dann muss ich erst mal meinen Enkel fragen...der kennt sich mit sowas aus.
....usw. und dann gehts erst richtig los. Über den Krieg, die Schellackplatten bis hin zum Enkel, der ja dies uns jenes kann (oder eben nicht)....
MY DAILY BUSINESS
 
Tomfisch schrieb:
mir auch... Nur dass es neben den Kollegen auch Kunden gibt, denen man erst mal einen telefonischen Schnellkurs für ihre Gerätschaften geben muss. Gerade gestern passiert:

Kundenanruf von der Zentrale an mich wietergeleitet:
Guten Tag - Ich finde den Download mit den Hörbeispielen nicht!
Guten Tag - um welches Heft geht es denn?
Um das mit den Weihnachtsliedern....
Aaah - für welches Instrument und wie heisst der Autor?

...10 Minuten im Frage-Ping-Pong später weiß ich dann erst mal, welches Heft und welche Ausgabe gemeint war....

Okay, welches Betriebssystem nutzen Sie?
Ein Handy!
Okay, von welcher Marke?
ein iPhone!
Aaah- also ein Apple.
Nein - ein iPhone!
Okay - bitte schauen Sie mal in ihrer iCloud, ob sie da die Datei xyz finden!
In der was?
In der iCloud! Da speichert Ihr iPhone womöglich die Downloads ab.
Sie speichern Daten bei mir in der iCloud ab? Das geht zu weit - dürfen Sie denn das!
Nein - Ihr Gerät entscheidet, wohin es die Downloaddateien hinschiebt.
Wissen sie - eine CD wäre mir lieber, ich bin 85 Jahre alt. Früher gab es immer CDs zu den Heften.... dann muss ich erst mal meinen Enkel fragen...der kennt sich mit sowas aus.
....usw. und dann gehts erst richtig los. Über den Krieg, die Schellackplatten bis hin zum Enkel, der ja dies uns jenes kann (oder eben nicht)....
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Oh ja. :rolleyes:
Ich habe 25 Jahre technischen Support für Endkunden und Errichter per Telefon (Video Überwachungssysteme) gemacht.

Tomfisch schrieb:
Na wahrscheinlich muss ich noch so 10-12 Jahre machen. Nur muss ich echt sagen, dass Kundenarufe auch toll sein können. Zumondest dann, wenn man als ITler dann den Anrufern eine Lösung ihres Problems bieten kann. Dann machts Spaß!
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Stimmt. Es gab auch immer mal wieder tolle Momente. :-)
 
Tomfisch schrieb:
mir auch... Nur dass es neben den Kollegen auch Kunden gibt, denen man erst mal einen telefonischen Schnellkurs für ihre Gerätschaften geben muss. Gerade gestern passiert:

Kundenanruf von der Zentrale an mich wietergeleitet:
Guten Tag - Ich finde den Download mit den Hörbeispielen nicht!
Guten Tag - um welches Heft geht es denn?
Um das mit den Weihnachtsliedern....
Aaah - für welches Instrument und wie heisst der Autor?

...10 Minuten im Frage-Ping-Pong später weiß ich dann erst mal, welches Heft und welche Ausgabe gemeint war....

Okay, welches Betriebssystem nutzen Sie?
Ein Handy!
Okay, von welcher Marke?
ein iPhone!
Aaah- also ein Apple.
Nein - ein iPhone!
Okay - bitte schauen Sie mal in ihrer iCloud, ob sie da die Datei xyz finden!
In der was?
In der iCloud! Da speichert Ihr iPhone womöglich die Downloads ab.
Sie speichern Daten bei mir in der iCloud ab? Das geht zu weit - dürfen Sie denn das!
Nein - Ihr Gerät entscheidet, wohin es die Downloaddateien hinschiebt.
Wissen sie - eine CD wäre mir lieber, ich bin 85 Jahre alt. Früher gab es immer CDs zu den Heften.... dann muss ich erst mal meinen Enkel fragen...der kennt sich mit sowas aus.
....usw. und dann gehts erst richtig los. Über den Krieg, die Schellackplatten bis hin zum Enkel, der ja dies uns jenes kann (oder eben nicht)....
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Na wenigstens gibts bei euch noch reale Menschen die antworten, stell dir das gleiche Szenario mal mit Chatbot vor :D
 

bassmansemi schrieb:
Na wenigstens gibts bei euch noch reale Menschen die antworten, stell dir das gleiche Szenario mal mit Chatbot vor :D
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Stimmt, aber den Chatbot (den automatischem) hätte ich gerne für die ausländischen, schlecht bis gar nicht englisch sprechenden Kunden... Chinesen z.B. geben meist nicht zu, wenn die was nicht verstanden haben. Da drehst Du Dich per Telefon manchmal ganz schön im Kreis...
 
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